更好的混合工作开云体育娱乐网站场所是建立在信任和同理心的基础上的

媚兰绿色

欢迎来到远程工作-一个来自Citrix的原创播客。我是媚兰格林。

这一季我们将探索混合工作对人们工作生活的影响。开云体育娱乐网站我们将深入探讨企业适应混合工作的创新方式，以及管理者和员工面临的挑战。开云体育娱乐网站

今天——为什么信任和同理心是一个健康的混合工作场所的关键。开云体育娱乐网站

BHUSHAN塞提
信任真正显现的一种方式是当我们考虑回到办公室或混合工作计划时。开云体育娱乐网站领导者需要一个新的地图，他们需要一个新的模式来在这种环境下领导。

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信任。是多少。至关重要的。

根据Citrix的工作再平衡报告，80%的员工说拥有一个他们可以信任的雇主很重要，但只有49%的人说他们真正信任自己的雇主。

很多人都在谈论这种信任的缺失——但都是匿名的。Reddit上的所有帖子都在讨论工作中缺乏信任的问题，这些帖子都被认为有必要保持匿名的员工分享。

匿名reddit用户1
我觉得我不被信任。我们必须呆在办公室里，这样他们才能确保我们工作。但我随时都能看到我的团队中有一半人在玩手机。这对我来说没什么意义。

reddit匿名用户2
有人有使用员工监控软件的经验吗?我不喜欢这个想法，但如果我们有员工因为各种原因在家工作，管理层希望它部署在员工的笔记本电脑上。哇，我觉得问这些东西很恶心，但不知道还有什么其他方法来验证员工是否在做他们所说的事情。

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关于如何使用员工跟踪软件的问题比你想象的要常见得多。在“工作再平衡”报告中接受调查的雇主中，近一半的人说，他们已经在远程员工的电脑上安装了跟踪软件，以跟踪他们的工作，另有32%的人说他们正在考虑这么做。

当然，在某些行业，由于监管原因，跟踪软件是必要的——在这种情况下，它与员工在办公室的电脑设置没有太大的区别。

但在一个情况并非如此的工作场所，这种策略可能会导致怨恨和士气的丧失。甚至员工辞职。

reddit匿名用户3
坦白说，如果我工作的地方有这种做法，我100%会辞职。

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尽管过去两年的远程工作——以及所有收集到的关于在家工作如何使人们更有效率的数据——都是如此一半许多商业领袖仍然相信，当员工离开了同事和老板的视线，他们就不会那么努力工作。

reddit匿名用户4
我的经理告诉我，她喜欢我呆在办公室里，这样她就能亲眼看到我，提醒我她要给我安排的任务。我几乎立刻回复她的所有邮件。我脑子里想的是:“这听起来像是你的问题，而不是我在家工作的问题。”

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“出勤主义”——就像它被称为的那样——是一个很难改掉的习惯。

卡罗琳·奈特博士是澳大利亚珀斯科廷大学未来工作研究所的研究员。她一直在研究疫情对人们工作经验的影响，以及信任在其中的作用。

因此，我们打电话给她，讨论了工作场所的信任——从令人讨厌的监控软件开始，以及她的理论，即使用该软件可以追溯到管理者缺乏信心。

卡罗琳·奈特博士
我们发现，实际上经理们在远程管理员工方面并不那么自信。这可能是因为许多经理明显被迫突然管理远程员工，他们可能还不习惯。因此，为了重新获得一些控制权，管理者可能会觉得他们需要不断地检查员工，检查他们在做哪些任务，以及这些任务是否按时完成。所以，在管理和远程员工方面可能缺乏一些自我效能感，也可能是他们有自己的领导，问他们的kpi和他们做得如何。所以这是学习你的领导是如何管理你的，你可以用同样的风格来管理其他人。所以也有可能是这样的。比如，高层领导也会监督经理，而经理又会监督他们的员工。

媚兰绿色

嗯。那么，出勤在其中扮演了什么角色呢?

卡罗琳·奈特博士
我想当我们在办公室的时候，所以出勤主义指的是人们在工作，但可能他们没有效率，熟练或没有完成很多工作。我想我们会说，他们在工作，但没有真正投入。所以我们发现，实际上是管理者的信念，员工在远程工作时是否能高效工作，这对他们最终是否会密切监督员工有影响。

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嗯。那么这对员工有什么影响呢?

卡罗琳·奈特博士

是的，所以它会产生相当有害的影响。实际上我有一些研究，它们表明密切监视确实会导致负面的幸福结果。在第一项研究中，我们观察了大流行前三个月的痛苦轨迹。我们观察了接受调查的员工的痛苦轨迹。所以我们有很多来自不同国家的样本。我们通过一些潜在侧写分析发现了这一点，即寻找人的自然亚群体。我们发现实际上有两种类型，两类人。有一组人一开始就有很高的痛苦，但随着时间的推移，这种痛苦会增加，但并没有减少。还有另一组人的痛苦程度从2020年4月左右开始略有下降，但之后随着时间的推移，痛苦程度实际上有所下降，这非常有趣。

显然，我们对工作设计很感兴趣，以及在流行病开始时工作是如何突然发生变化的，我们真的很想知道这些工作因素是否会影响人们在痛苦方面的轨迹。我们发现，密切监测实际上可以预测那些处于较高痛苦轨迹的人。所以这些人。当他们被密切监视时，他们的痛苦有所增加，并保持在较高水平，而被监视较少的人，他们的痛苦有所减少。

所以我们实际上发现这种密切的监控确实会导致焦虑和抑郁，而资源，我们通常会期待有积极的结果，当人们有更多的自主权，从员工和经理那里得到更多的支持，他们更有可能体验到敬业度和工作满意度。开云体育刀塔2

媚兰绿色
我的意思是，你花了那么多时间收集数据，但我只想把它降到人类的层面。被密切监视是什么感觉?

卡罗琳·奈特医生:是的。所以我们发现，我实际上也在做一些定性的采访，采访那些在疫情期间在家工作的人。很明显，他们给了我们一系列关于这个的丰富的结果。这些人说他们感觉自己被拴在办公桌上，他们感觉经理总是在他们的肩膀上，他们不能离开电脑。他们觉得自己必须一直待在电脑前，才能回复收到的任何信息，因为他们其实非常清楚，如果不在电脑前，就可能被理解为没有工作。虽然，你知道，如果你在办公室，你知道，你会毫不犹豫地去喝杯茶，或者和你在走廊上偶遇的人聊聊天。在家里感觉有点不一样，因为没人能看到你在做什么。所以它实际上暗示了你对你的经理和组织如何对待你的感觉。所以它会对人们产生相当负面的影响，可能会导致人们缺乏动力去好好表现。

媚兰绿色

那么，当信任被侵蚀时，工作场所会发生什么呢?

卡洛琳·奈特博士:我认为这会导致员工缺乏动力。我认为，当员工感到不被信任时，他们会觉得自己在工作中没有得到真正的满足，他们可能更有可能辞职，这显然会造成人员流动，这对公司来说并不是最理想的，当他们显然在这些员工身上投入了很多，并在一开始就招募了他们。在美国，如果情况变得如此糟糕，人们可能会感到压力很大，不得不请假。因此，在工作场所进行密切监控可能会产生很多负面后果。

媚兰绿色

没有开玩笑。卡洛琳，你有没有个人的故事或例子，当你被密切监视的时候或者你认识的人是什么感觉?

卡罗琳·奈特博士
实际上我做的。嗯，那是我刚拿到荣誉学位毕业的时候，嗯，当时我在英国，嗯，还是在达勒姆/纽卡斯尔一带，我当时在一家呼叫中心工作。那是我有过的最糟糕的经历之一，因为我们必须在特定的时间点登录一个系统，每次你需要离开的时候，即使只是去上厕所或喝茶休息，你也必须准确地记录你在做什么。因为我是呼叫中心的一员，接电话什么的。我带着耳机和耳机，什么都有。每次我要离开的时候，我都要做个笔记，说我为什么要走。所以你真的觉得自己被拴在办公桌上了。我认为那是我有过的最糟糕的经历之一，因为我感觉有点像被囚禁了，我想，你没有任何自主权。我们从工作设计，研究中了解到人们需要自主权。这实际上是一个基本的，你知道，在自我决定理论中最基本的需求之一，人们需要能够有自由，嗯，管理自己，在工作环境中，能够，你知道，以最适合他们的方式来完成他们的工作。 And then people actually perform better. /

媚兰绿色

卡罗琳和我还讨论了同理心当谈到团队领导时。70%的员工表示，他们在疫情中的经历清楚地表明，同理心是领导者的一项关键素质，而作为一名管理者，拥有同理心对在混合工作环境中建立信任大有帮助。开云体育娱乐网站

卡洛琳骑士

所以我认为这实际上是一个管理者与他们的员工建立良好的关系，我实际上做了一些研究，这是一个荟萃分析，把很多不同研究的研究结合在一起，它表明，当领导者有同理心，他们可以在员工中建立信任，这实际上对个人和组织的结果都有更有益的影响。

媚兰绿色

我想把话题转到更广泛的信任上，因为我很着迷。根据思杰的工作报告，有8名和10名员工表示，拥有一个他们可以信任的雇主很重要，但只有49%的员工表示他们真正信任自己的雇主。为什么信任对员工如此重要，尤其是在混合环境下。开云体育娱乐网站

卡罗琳·奈特博士

感觉被信任真的意味着个人感到被重视，他们在组织中感到舒适。所以我认为，当你感到被信任时，你就更有可能感到有动力。你的内在动机是为你的雇主做好工作，因为你觉得他们实际上重视你。我认为这是人类感到被重视的基本需求。所以当公司不重视员工时，员工就不太可能对公司忠诚。他们更有可能离开。信任是一个很大的问题。很明显，这是一个非常重要的东西，因为它很难发展，它显然吸引了很多研究，组织心理学家。但是我们知道，从那些真正能让员工产生信任的领导者那里，他们确实会有更好的结果。

媚兰绿色

这也很有趣。同事之间的信任呢?此外，或者除了管理者和报告之间的关系之外，关于领导如何培养同事之间的信任，你有什么建议吗?

卡罗琳·奈特博士
培养同伴间信任的一种方法实际上是鼓励分享知识和信息。例如，在学术界，我们非常努力地分享我们每个人正在从事的工作，因为我们都有不同的技能和知识，我们可以互相帮助。所以我们试着建立一种文化，我想，或者说是一种信任的氛围，我们可能每周都有研讨会，这样我们就可以展示我们正在做的工作，从人们那里得到一些反馈，因为这是一种方式，如果你被某事卡住了，实际上你可以从别人那里得到一些反馈，因为人们看到你分享你的工作，他们更愿意给你反馈，你更有可能与那些更有帮助和积极的人发展关系。我想，你培养了一种积极反馈的文化。所以我认为经理们可以效仿我们希望他们的同事也能效仿的行为方式。所以他们可以鼓励，你知道，在团队会议上人们分享，你知道，他们在做什么，然后模范这种行为，给予积极的反馈，其他同事更喜欢，然后提出自己的想法，培养那种信任的氛围，我想。

媚兰绿色
好的。这些都是你需要创造合适环境的东西。据我所知，您关于提高工作表现的研究表明，向员工表示支持和赞赏的管理者会培养更多的信任。我想你说的就是这个。我很好奇，在混合工作环境中，管理者开云体育娱乐网站是如何表达支持和赞赏的?

卡罗琳·奈特博士
好的。所以我认为模式需要改变一点，但我认为表达支持和感激还是有可能的。我再想想,通过定期与员工接触,但不是为了监视的情况下,实际检查,只是,你知道,,讨论他们的进步和他们在做什么,嗯,你知道,,在一个正常的定期,然后提供积极的反馈在这,说,好的,指出的事情,那个人的做得很好,然后你可以有建设性的反馈。例如，在我们的组织中，我们有很多不同的团队渠道。其中之一就是要认识到，人们的成功和成就人们可以发布并从别人那里得到一些反馈。你知道，经理们可以鼓励这样做，也可以成为其中的一部分。所以我认为这正在形成一种更广泛的氛围，一种信任和欣赏。

媚兰绿色

卡罗琳·奈特博士是澳大利亚珀斯科廷大学未来工作研究所的研究员。

卡洛琳谈到了信任文化是如何从高层产生的。她并不是唯一有这种想法的人。

BHUSHAN塞提
所以我最关心的问题之一就是如何在一个混合的世界里建立信任?开云体育娱乐网站从领导力开始，到领导力结束。

媚兰绿色

Bhushan Sethi是普华永道人力与组织部门的全球负责人。世界上最大的会计师事务所之一。他参与了公司的新方程式计划——他的重点是建立信任。

BHUSHAN塞提

作为新等式启动的一部分，我们在美国发起了一项倡议，我们如何真正帮助商界建立信任?其中一种方式就是我们成立了信任领导学院。我们的计划是让一万名来自不同行业的领导者、行政领导者和新兴领导者，通过一个沉浸式学习项目，让他们真正学到东西。信任是如何表现出来的?当我与不同的利益相关者接触时，信任是如何产生的?当我管理我的员工时，它是如何出现的?我如何建立信任?//因此，这实际上是在商业的方方面面嵌入信任。

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布尚与数千名领导人合作过。他说有一个巨大的在这个新的混合环境下领导力发展的渴望。开云体育娱乐网站

BUSHAN塞提
混合工作有一个真正的风险，它实际上会导致对组织的信开云体育娱乐网站任减少。对于公司来说，承认这一点，理解建立关系和肯定是人类的天性是非常重要的。对我们亲近的人。重要的是要明白，会议前后的五分钟是建立社会联系和关系，建立信任的重要时间。

所以我们并不是说这种情况不应该发生。我们想说的是，领导人必须真正深思熟虑。他们必须了解如何让远程团队参与进来，如何让不在会议上的人参与进来，如何确保，嗯，人们不会。进步或更好的机会或更好质量的反馈，仅仅因为他们在办公室里，这真的需要发生。

因此，混合环境开云体育娱乐网站将继续存在。这是工人们想要的工作方式。总的来说，许多成功实现远程工作的组织都是某种形式的混合。开云体育娱乐网站这是不一样的。它在不同的行业会以不同的方式发挥作用。

媚兰绿色

在商业世界中，信任一直是一项重要的价值，但现在它比以往任何时候都更重要。

BHUSHAN塞提

信任一直被提上商业议程。在新冠肺炎期间，这种情况加剧了。每个组织都需要考虑到客户的安全。每个组织都需要考虑员工的安全。我们需要考虑心理健康和幸福。当我们进入一些经济逆风时，他们需要思考我们如何负责任地发展我们的业务?

媚兰绿色

这要从领导者如何管理团队说起。之前，Caroline提到，许多混合工作环境在这方面遇到了麻烦，因为领导者没开云体育娱乐网站有安全感。开云体育篮球所以一个成功的混合环境也需要资源开云体育娱乐网站和培训开云体育刀塔2领导人．

BHUSHAN塞提

当我们和一个想要建立新的混合领导模式的组织合作时，其中最重要的一点就是要真正理解不同的领导在不同的地方。开云体育娱乐网站有些人对个性化的领导方式来满足不同人的需求感到不舒服。有些人在纠结包容性领导到底意味着什么?

有些人对信任有不同的理解，比如信任是否意味着我们必须超级脆弱?它之所以有效是因为我们开始讨论你需要什么样的领导行为?

你需要真正专注于重新设计工作，这样我们才能确保//我们能够区分需要一起完成的工作。同步工作和异步工作的区别你可以给人们更多的灵活性。

媚兰绿色
在一个混合环境中领导需要一套特殊的开云体育娱乐网站技能，这些技能不一定对每个人来说都是天生的。

BHUSHAN塞提
“包容性领导”这个词挂在许多高管的嘴边。这并不意味着我们都知道如何成为包容的领导者。如果你领导，如果你承诺要做混合工作，你就必须以不同的方式领导。开云体育娱乐网站你必须非常谨慎地让每个人都参与进来。在重要的决策中在重要的会议中，你必须非常谨慎以确保你不会陷入接近性偏见的风险，在这种情况下，你只给那些在你身边的人进步、机会、发展和建立社会关系。你必须确保你没有不平等。作为一个社会，我们最不需要的就是更大的分裂。在劳动力中，这是一个真正的风险。如果混开云体育娱乐网站合工作的实施不正确，我们将会得到更多的不平等，我们将会有更多拥有不同背景的人，或者护理人员不会经常来办公室，从而被抛在后面。

媚兰绿色
因此，开云体育娱乐网站混合工作确实需要小心处理，以保持公平。

BHUSHAN塞提
现在关于劳动力真正有趣的是。这是一种新的社会契约。雇主和员工之间有了一种新的沟通方式，领导者可以通过与员工的日常互动来建立或破坏信任。他们给予和接受反馈的方式，他们为那些不愿意回到办公室的人的日程安排做出调整的方式。

信任真正显现的一种方式是当我们考虑回到办公室或混合工作计划时。开云体育娱乐网站领导者需要一个新的需求，一个新的地图。在这种环境下，他们需要一种新的领导模式。它需要更具包容性。领导者必须表现出对下属的同理心。他们需要关心人民的福祉。

媚兰绿色
同理心是关键，它使关键的包容性得以实现。

BHUSHAN塞提
但要让混合工作发开云体育娱乐网站挥作用，我们必须以一种不同的方式领导。我们必须以包容的行为来领导，我们必须以一种建立信任的方式来领导。相信所有的声音都能被识别。请相信，我的进步不会因为我没有出现在每一个社交活动中，我没有每周5天都在办公室，我没有接近行政走廊而受到阻碍。然后，我们需要确保我们的治理到位，表明我们代表不足的少数群体、我们的多元化社区(他们可能没有其他人那么多地进入办公室)不会受到影响，我们不会违背我们对多样性、公平和包容的公开承诺。

媚兰绿色
毫无疑问，在任何类型的工作场所，信任和同理心一直都是重要因素。

但在混合模式中，这开云体育娱乐网站些价值需要放在最前面和中心位置。员工需要感到被重视和被信任。雇主需要明白，为什么给员工自主权、善待和尊重他们会带来更好的工作环境。

感谢收听来自Citrix的原创播客Remote Works。我是媚兰格林。

如果你想了解更多雇主和雇员对混合工作的看法，你可以查看思杰(Citrix)发布的《工作再平衡报告》(work Rebalanced Report)。开云体育娱乐网站

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下次我们将在混合工作的世界中探索——你使用的科技工具是帮助还是阻碍了你的工作生活?开云体育娱乐网站